邮件中的一次性链接 15 分钟内有效。受保护账号只有已核定且可用的本人邮箱才能直接找回；填写过邮箱不等于完成核定。未收到邮件时，先检查垃圾邮件，再请有资格的人员核对渠道和邮件投递状态。

账号获得敏感业务或配置能力后，须由本人通过核定渠道设置新密码，管理员不能领取或代用该密码。

已有可用的核定本人邮箱：打开“忘记密码？”，输入账号，收到邮件后在15分钟内设置新密码，再重新登录。

没有可用的核定本人邮箱：请让已登录且有账号恢复办理资格的系统管理员或董事长，在人员账号列表找到该账号，打开“更多账号操作”→“重置密码”，发起恢复申请。董事长在个人账户→“账号安全与恢复”中独立核验本人身份、填写本人交付邮箱并核准；随后点击“发送给本人”，由本人收取邮件、设置新密码并登录。

申请受理或核准不代表已完成接管。以本人设置新密码成功为准；邮件投递失败须先排查投递配置，不要反复尝试旧密码。